2月27日，临夏市城北街道东营房社区居民李先生来到临夏州政府政务中心，为12345政务服务便民热线工作人员送来一面“心系老百姓 为民办实事”的锦旗，盛赞12345政务服务便民热线服务高效，为民解忧。

“叮铃铃……叮铃铃……”“您好！这里是临夏州12345政务服务便民热线，很高兴为您服务。”2月20日，随着来电铃声，12345热线工作人员像往常一样精神饱满、言语温和地接听群众来电。李先生致电反映民生诉求，话务员耐心接听了他的电话，详细了解具体情况后，立即记录形成工单转派至临夏市。临夏市政府办公室高度重视，要求民政部门深入了解情况，认真调查办理。经民政部门核查，市民反映诉求合理属实，立即按程序按流程予以办理。通过热线平台与承办单位的积极配合和上下联动，群众反映诉求得到圆满解决。

“没想到政府的工作效率这么快，我抱着试一试的想法向政府便民热线拨打电话求助，城北办事处的工作人员当天就到我家了解情况，解决了一直困扰我的难心事，我无法用语言表达对工作人员的感激，专程送来锦旗致谢。”李先生的感激之情溢于言表。

一面锦旗，是一份荣誉，更是一份鞭策和期待。“我们只是做了应该做的，能得到群众这么高的评价和认可是对我们最大的激励，今后我必将更加努力勤勉工作，更好地服务企业、服务群众。”话务员信心满满地说。

据悉，临夏州12345政务服务便民热线自上线运行以来，始终秉承“民有所呼 我有所应”的服务宗旨，在“听民声、察民情、解民困、分民忧、汇民智”上发挥了积极作用。去年，共受理群众诉求142778件，话务员直接答复132651件，形成工单10127件，办结率100%，回访满意度99.09%。今年1至2月已受理诉求16841件。