人社服务满意度暨征求意见调查问卷1

尊敬的市民:

　　您好！为深入了解您对人社服务的体验和需求，持续提升我们的服务质量，特开展此次问卷调查。问卷实行匿名制，所有数据仅用于统计分析，请您放心填写。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持与配合！

临夏州人力资源和社会保障局

2025年7月17日

发布时间：2025-07-18

截止时间：2025-08-18

1.您的性别是

（必填）

男

女

2.您的年龄是

（必填）

18岁以下

31至45岁

46至60岁

60岁以上

3.您的职业是

（必填）

企业职工

机关事业单位工作人员

个体工商户

自由职业者

学生

退休人员

其他

4.您的文化程度是

（必填）

小学及以下

初中

高中（中专）

大学（含大专）及以上

5.您是否办理过人社部门相关业务

（必填）

是

否

6.您办理的主要业务是（可多选）

（必填）

就业创业（求职招聘、职业培训、创业扶持等）

社会保险（参保缴费、待遇领取、工伤认定等）

人事人才（档案管理、职称评审、人事考试等）

劳动关系（劳动维权、劳动仲裁、工资福利等）

其他

7.您在办理业务过程中，等待的时间是否合理

（必填）

完全合理，基本无需等待

比较合理，等待时间较短

一般，可以接受

不太合理，等待时间较长

非常不合理，长时间排队等待影响办事体验

8.您对人社业务的办理效率评价如何

（必填）

非常高，很快就能办结

较高，在预期时间内完成办理

一般，办理时间较长

较低，办理效率慢，多次往返或长时间等待

9.您对人社部门工作人员的服务态度评价如何

（必填）

非常热情、耐心，服务周到

比较热情，态度良好

态度一般，能正常办理业务

态度冷淡，缺乏耐心

10. 办理业务时，工作人员对政策的解释是否清晰

（必填）

非常清晰，完全能理解

比较清晰，大部分能明白

一般，有些地方不太理解但也勉强接受

不太清晰，问了多次还是一知半解

完全不清晰，对办理业务造成很大困扰

11.办理业务时，工作人员是否能一次性告知所需材料和流程

（必填）

总是能

大部分能

偶尔能

12.您对办理业务的场所环境（如大厅设施、卫生状况等）是否满意

（必填）

非常满意，环境舒适、设施齐全

比较满意，环境和设施能满足基本需求

一般，没有特别的感受

不太满意，环境有待改善或设施不够完善

非常不满意，环境差、设施破旧影响办事心情

13.您对办理业务的总体满意度是

（必填）

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

14.您主要通过哪些渠道了解人社部门的政策信息（可多选）

（必填）

人社部门官方网站

微信公众号、微博等新媒体平台

线下宣传活动（如招聘会、社区宣传等）

朋友、家人告知

电视、报纸等传统媒体

办理业务时工作人员介绍

其他

15.您觉得人社部门政策宣传的频率如何

（必填）

非常频繁，经常能获取到新政策信息

比较频繁，能及时了解到重要政策动态

一般，偶尔能看到一些政策宣传

不太频繁，很难及时知晓新政策

几乎没有宣传，对政策了解很少

16.您对人社部门政策宣传内容的易懂程度评价如何

（必填）

非常易懂，用通俗易懂的语言解释政策要点

比较易懂，大部分内容能轻松理解

一般，有些专业术语较多，理解有一定难度

不太易懂，很多政策内容看不太明白

完全不懂，感觉宣传内容和自己距离很远

17.您希望人社部门通过哪些方式加强政策宣传（可多选）

（必填）

制作更多生动有趣的政策解读短视频

开展线上直播解读政策

在社区、企业等场所举办更多线下政策宣讲会

针对不同人群进行个性化的政策推送

其他

18.您认为人社部门目前服务群众最需要改进的方面是（可多选）

（必填）

优化业务办理流程，提高办事效率

加强工作人员培训，提升服务态度和业务水平

加大政策宣传力度和精准度

改善办事场所环境和设施

拓宽服务渠道，提供更多线上办理功能

其他

19.对于人社部门未来提升服务群众质量，您还有其他宝贵的意见或建议吗？（可简要阐述，如希望增加某项服务、改进某个具体业务环节等）

（必填）

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