今年以来，临夏州各级人社部门紧紧围绕中央、省、州关于优化营商环境的决策部署，以提升人社为民服务“直通车”效能为抓手，紧盯企业群众需求，强化主动精准服务，坚持问题导向，立足部门职能，聚焦服务“小切口”，保障民生“大文章”，不断推进营商环境优化，有效提高企业和群众的满意度。

聚焦制度建设，强化源头治理。在州政府政务服务中心人社局窗口建立由主要领导全面负责，局领导班子成员带班，督办员（县级干部）值班，全体窗口工作人员共同推进的工作机制，确保工作推动有牵头人、对接有联系人、落实有责任人。制定《“急难愁盼”事项办理流程》《协调联动制度》《岗位责任制度》《交办转办制度》等规章制度，优化工作流程，细化工作分工，凝聚工作合力。建立督办跟办制度，对群众反映急难愁盼事项，督办员一经受理全程跟踪办理，实施清零销号管理，确保群众诉求妥善解决落到实处。建立百姓心声清单，倾听百姓呼声，及时全面梳理总结百姓诉求，随时优化工作方式方法。建立定期交接班和环境清理制度。规定每周一早晨八点半为交接班时间，督办员和值班工作人员总结分析上周工作情况，安排部署本周工作要点，确保工作的连续性和工作责任的落实。

聚焦重点领域，强化模式创新。全州人社为民服务“直通车”紧盯人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题，聚焦群众的操心事、揪心事，扩大“急难愁盼”事项获取来源，及时梳理分析领导批示、信箱留言、“12345”转办、网络留言、舆情信息、来信来访等各渠道反映的复杂问题，按程序纳入“急难愁盼”事项推动解决，探索推行“直通车”与调解仲裁、信访接待、劳动维权一体联动模式，着力为办事群众提供更暖心、贴心的人社服务。截至7月底，全州人社部门共受理群众“急难愁盼”问题27件。

聚焦关键节点，强化惠企便民。在全州各级政务服务中心设立综合服务窗口，建立健全咨询导引、首问负责、一次性告知、限时办结等基础性制度，有效实现从“一事跑多窗”向“一窗办多事”转变。进一步优化政务服务提升行政效能，推动“高效办成一件事”。今年以来，完成“一件事一次办”1613件。打造15分钟便民服务圈，推动基层能有效承接的劳动就业、社会保险等领域政务服务事项下沉办理，现已实现30项事项下沉社区“就近办”，33项高频事项“跨省通办”、7项事项“省内通办”，152项业务即时办结。

聚焦疑难案件，强化统筹督办。创新人才运用机制，选派政治素质过硬，业务熟练，工作经历丰富的县级干部担任“直通车”督办员现场办公，专门为群众急难事“开方子” “找良药”，确保群众和企业“急难愁盼”事项“求助有门、受助及时”。坚持跟办盯办为化解急难愁盼提供重要途径。对群众反映急难愁盼事项，当月督办员一经受理全程跟踪办理。

悠悠万事，民生为大，增进人民福祉，打造群众满意的民生服务是人社部门义不容辞的责任。下一步，临夏州人社为民服务“直通车”将紧盯群众急难愁盼，进一步探索创新，主动担当作为、明确责任目标、凝聚工作合力，持续提升为民服务效能，真正把人社为民服务“直通车”打造成宣传政策的窗口、暖心服务的窗口、化解矛盾的窗口，努力让人民群众的获得感成色更足、幸福感更持续、安全感更有保障。