一、整体情况

2023年上半年，临夏州12315共接收各类投诉举报2966件，同比增长21.01%。其中，投诉2131件，同比增长19.92%，占投诉举报总量的71.85%；举报835件，同比增长23.89%，占投诉举报总量的28.15%；全州市场监管部门共为消费者挽回经济损失76.61万元。

二、投诉情况分析

2023年上半年，12315共接收投诉2131件，其中商品类投诉1132件，占投诉总量的53.12%；服务类投诉999件，占投诉总量的46.88%。

投诉量排名前十位的是：餐饮和住宿服务、一般食品、服装鞋帽、交通工具、停车服务、教育培训服务、烟酒饮料、销售服务、首饰、房屋。

从投诉问题来看，投诉受理量较大的主要有：售后服务、合同、食品安全、价格投诉。

三、举报情况分析

2023年上半年，12315共接收举报835件，其中商品类举报413件，占举报总量的49%；服务类举报422件，占举报总量的51%。

举报量排名前十位的是：食品、化妆品、教育培训服务、药品、家居用品、餐饮和住宿服务、物业服务、销售服务、服装鞋帽、其他服务。

从举报问题来看，举报量较大的主要有：食品安全违法行为、价格违法行为、其他市场监管领域违法行为、侵害消费者权益行为。

下载：临夏州2023年上半年全国12315平台投诉举报数据分析报告.pdf