临夏州市场监督管理局2023年度消费维权典型案例

壁挂炉质量问题 消费权益获维护

2023年11月21日，永靖县消费者王女士投诉称：在永靖县某商贸有限公司购买“阿斯丹顿”壁挂炉并支付6500元（有微信支付记录），壁挂炉水不热，并伴有异响，现要求商家出具质检报告，要求退款。

经查，投诉人反映情况属实。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条第一款之规定，经执法人员现场调解，双方达成调解协议，商家现场给投诉人更换同等价值的壁挂炉，消费者表示满意。

冰箱质量有问题 消保维权获解决

2023年7月16月，临夏县消费者马先生投诉称：在韩集镇某经营店购买了一台冰箱，商家送到货后，发现冰箱底座缺少螺丝、螺丝生锈，且无任何包装，与商家协商退换，商家不予。

经查，投诉人反映情况属实。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条第一款之规定，经执法人员现场调解，双方达成调解协议，商家给投诉人退款1350元。

不按宣传发足货 补足数量遭批评

2023年11月7日，临夏市消费者朱女士投诉称：2023年11月2日22时在临夏市某肉制品有限责任公司的直播间购买牛排，直播间宣传发货数量为20包牛排，但收到货却是13包，而且品质不好，现投诉人要求补足数量。

经查，投诉人反映情况属实。商家在直播间宣传发货牛排数量为20包，每包约150克，合计重量3000克，而消费者收到13包，每包约230克，合计重量也是3000克。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条之规定，商家虽未短斤少两，但在直播间宣传发货20包，造成消费者误解。经调解，商家给消费者补发了7包牛排，并现场要求商家对直播宣传内容予以整改。

超市购物起纠纷 ODR机制速解决

2023年11月6日,临夏市消费者米女士投诉称：在某超市购物，因出场时未将购物车放置指定位置，安保人员对其进行辱骂且存在殴打的肢体动作，认为严重侵犯其人身安全，要求超市做出合理的解释并赔礼道歉。

经查，因消费者未将购物车放回指定区域，超市保安提醒时语气生硬，随即发生口角。经调解，超市负责人向投诉人赔礼道歉，获得了投诉人的谅解，对保安批评教育，要求提升服务质量，坚决杜绝此类事件的发生。

购买商品利益受损 市场监管保护权益

2023年1月18日，永靖县消费者杨女士投诉称：2022年3月5日，在永靖县某房地产有限公司支付1万元的购房认筹金。因开盘后房价过高，与商家协商达成一致，在2022年11月14日已提交退款申请，商家承诺提交申请一个月内退款（有聊天记录），但商家至今一直未退，要求监管部门协调商家尽快退款。

经查，消费者投诉情况属实。经营者对消费者未履行承诺，造成消费者权益受到损害，经过执法人员及时沟通和协调，双方达成调解协议，房地产有限公司负责人当天就给消费者退款10000元整（有银行转账记录），挽回经济损失10000元，消费者非常满意。

购买手机未交付 消保维权获退款

2023年1月17日，康乐县消费者马女士投诉称：在大什字某通讯手机专卖店订购苹果手机一部（有票据），商家承诺一个月内提供产品，现已超过两个月仍未交付手机，消费者要求退款，商家不予，故投诉至康乐县市场监督管理局要求予以解决。

经查，消费者投诉情况属实。依据《中华人民共和国民法典》第五百七十七条之规定，经过执法人员现场居中调解，最终双方达成和解，商家给消费者退款6999元(微信支付)，消费者表示非常满意。

购买学习机受损害 市场监管保护权益

2023年2月1日，永靖县消费者杨女士投诉称：在永靖县刘家峡镇某手机店向未成年人销售手机（学生13岁），消费者要求商家退货退款，商家不予（票据齐全）。

经查，消费者投诉情况属实。根据《中华人民共和国民法典》第十九条及第一百四十五条之规定，执法人员经过多次耐心细致地调解，最终双方达成调解协议，手机店负责人给消费者退还现金1200元，消费者非常满意。

接受服务不保障 消费权益受保护

2023年5月2日，永靖县消费者金女士投诉称：2022年9月在永靖县某美容美业店接受祛脂肪粒服务（药水），支付现金400元，接受服务后出现疤痕，与商家沟通称三个月即可恢复，但到现在一直未恢复，现要求商家尽快合理解决。

经查，消费者投诉情况属实。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十一条之规定，经执法人员现场调解，双方达成调解协议，商家给消费者赔偿2000元，退还服务费400元，共计2400元（微信转账），消费者非常满意。

企业使用限制广告语 被立案调查

2023年2月4日，临夏县消费者唐先生举报称：临夏县某食品销售店在拼多多平台发布茉莉花茶广告时，使用限制用语“极品”一词，要求市场监管部门予以查处。

经查，消费者举报情况属实。商家因缺乏相关法律法规知识，对广告内容审查不严，在广告发布中使用了“极品”一词。根据《中华人民共和国广告法》的规定，责令商家对违法广告语进行了删除，并整改了违法行为。

汽车维修有问题 市场监管获退款

2023年7月13日，康乐县消费者宿先生投诉称：在临夏州某汽车销售服务有限责任公司更换车辆导航，花费1000元，更换当天出现屏幕发烫的问题，与商家沟通，商家承诺可退（有聊天记录），退货时商家推诿，现要求商家退货退款。

经查，投诉人反映情况属实。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条第一款之规定，经执法人员现场调解，双方达成调解协议，商家现场给投诉人退款1000元（微信支付），消费者表示满意。

热水器出现故障 无法联系售后

2023年5月5日，积石山县消费者赵先生投诉称：2022年10月1日在积石山县某家具销售店购买太阳能热水器，使用时出现故障，与商家协商要求维修，商家不予。

经查，消费者投诉情况属实。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十三条第一款之规定，经执法人员现场调解，双方达成调解协议，商家同意给消费者维修热水器，消费者表示满意。

三包期内鞋开胶 消保维权给修理

2023年2月12日，临夏市消费者张女士投诉称：在天元广场某品牌运动鞋店购买了一双女士皮鞋，商家承诺质保期为三个月。购买后皮鞋出现鞋边开胶、鞋面掉皮等质量问题，投诉人于5月2日将皮鞋送至商家进行更换，商家不予。

经查，投诉人反映情况属实。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条第一款之规定，经执法人员现场调解，双方达成调解协议，商家同意给消费者更换新的鞋子，消费者表示满意。

施工技术不过关 执法调解获补偿

2023年5月24日，临夏市消费者张先生投诉称：2023年5月10日在临夏市某建材经营部花费750元购买瓷砖胶进行装修，14天后瓷砖掉落。多次与商家协商要求赔偿，商家拒绝。

经查，消费者投诉情况属实。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十一条之规定，经执法人员现场调解，双方达成调解协议，商家退还消费者人工费1000元，沙子水泥等费用2000元，共计3000元，消费者表示满意。

食品安全问题多 依法维权得解决

2023年6月29日，和政县消费者郑先生投诉称：在和政县某农产品有限责任公司购买了四斤装牛头肉。收到货后，真空包装已漏气，包装无标签、标识、无生产日期和厂名厂址，也无保质期，属“三无产品”，要求予以赔偿，商家不予。

经查，投诉人反映情况属实，根据《中华人民共和国食品安全法》第一百四十八条第二款之规定，经执法人员调解，双方达成调解协议，商家给消费者赔偿1000元，消费者表示满意。

食品安全责任大 高效维权解民忧

2023年4月24日，和政县消费者马先生投诉称：在和政县医院盘旋路某羊肉面片店接受餐饮消费服务时，该店提供的羊肉面片中发现有半块刀片，消费者认为商家存在严重的食品安全问题，投诉至市场监管局希望予以查处。

经查，消费者投诉情况属实。通过现场核查，根据《中华人民共和国食品安全法》第一百四十八条之规定，向经营者下发了《食品安全意见建议书》，责令羊肉面片店停业整顿，商家承诺以后不再发生类似情况。

提供问题车辆 承担相应费用

2023年1月13日，临夏市消费者张先生投诉称：在临夏市某汽车销售有限公司购买奇瑞牌小轿车一辆，2022年12月23日提车，车辆车锁损坏，打不开车门。检测发现是汽车线路有问题，与公司协商后，消费者将车开到甘肃省陇南市该品牌车售后网点进行维修。现消费者要求商家赔偿直接损失（过路费、汽油费、误工费等），商家拒绝。

经查，消费者反映情况属实。经过执法人员多次调解沟通，商家同意给消费者赔偿850元，消费者表示满意。

退房超时加费用 执法调解获退还

2023年8月8日，积石山县消费者赵女士投诉称：在吹麻滩镇某宾馆住宿，8月8日中午退房时，被商家告知已超过一分钟，需收取半天房费。消费者认为不合理，要求退还多收费用。

经查，投诉人反映情况属实。根据《中国旅游饭店行业规范》第十条之规定，经执法人员调解，双方达成调解协议，商家给消费者退还多收费用50元，消费者表示满意。

业务生疏洗伤车 执法调解获补偿

2023年8月18日，临夏市消费者马女士投诉称：在某汽车装饰店接受洗车服务时，因商家操作不当，误将具有腐蚀性的液体倒在左侧倒车镜框上清理污垢，导致左侧倒车镜框腐蚀损坏。与商家协商要求赔偿，商家拒绝。

经查，投诉人反映情况属实。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十二条之规定；经执法人员调解，双方达成调解协议，洗车店给消费者赔偿倒车镜维修费用900元，消费者表示满意。

预定婚纱摄影先交费 调解协商终退还

2022年12月13日，临夏市消费者马先生投诉称：2022年8月在临夏市某婚纱摄影中心预定婚纱摄影服务，全额支付3200元，后因疫情防控原因，摄影工作人员无法到和政县提供婚纱摄影服务，投诉人要求退费，商家拒绝。

经查，消费者投诉情况属实。根据《中华人民共和国民法典》第五百六十三条之规定，经执法人员现场调解，双方达成协议，商家给消费者退款3200元，消费者表示满意。

临夏州市场监督管理局

2024年3月15日