一、平台接收投诉、举报情况

2025年第三季度，临夏州在全国12315平台共接收各类投诉举报2347件，同比增长20.92%。其中，投诉1580件，同比增长16.35%，占投诉举报总量的67.32%；举报767件，同比增长31.56%，占投诉举报总量的32.68%；全州市场监管部门共为消费者挽回经济损失10.50万元。

二、投诉情况分析

2025年第三季度，我州在全国12315平台共接收投诉1580件，其中商品类投诉1044件，占投诉总量的66.08%；服务类投诉536件，占投诉总量的33.92%。

投诉量排名前十位的是：普通食品（356件）、餐饮和住宿服务（261件）、服装鞋帽（102件）、烟酒饮料（62件）、家居用品（56件）、交通工具（50件）、销售服务（39件）、通讯产品(36件)、家用电器（29件）、药品（28件）。

从投诉问题来看，投诉受理量较大的主要有：食品安全（453件）、售后服务（343件）、人身权利（149件）、质量（117件）。

三、举报情况分析

2025年三季度，我州在全国12315平台共接收举报767件，其中商品类举报439件，占举报总量的57.24%；服务类举报328件，占举报总量的42.76%。

举报量排名前十位的是：餐饮和住宿服务（196件）、普通食品（180件）、烟酒饮料（46件）、美容美发洗浴服务（33件）、药品（22件）、文化娱乐体育服务（14件）、销售服务（14件）、交通工具（13件）、停车服务（13件）、家居用品（12件）。

从举报问题来看，举报量较大的主要有：食品安全违法行为（252件）、广告违法行为（93件）、价格违法行为（87件）、侵害消费者权益行为（72件）

临夏州市场监督管理局

2025年10月24日