临夏州市场监督管理局

旅游出行与服务消费提示

为维护旅游市场秩序，保障消费者合法权益，引导广大消费者理性出行、安全消费、依法维权，临夏州市场监督管理局、临夏州消费者协会特发布旅游出行与服务消费提示：

一、选择正规旅行社，把好出行第一关

1.核查资质：选择持有合法有效的旅行社业务经营许可证的旅行社，拒绝无资质门店、个人“拼团”、微信群聊私下组织的旅游活动。

2.认准合同：务必签订书面旅游合同，明确行程安排、景点内容、交通标准、住宿酒店等级、餐饮标准、购物次数、自费项目、成团人数、退改规则及违约责任等。拒绝口头承诺。

3.对比价格：警惕“零负团费”“低价游”“特价抢购”“送礼旅游”等陷阱，低价背后往往是强制购物、自费项目加价或服务缩水。

二、谨慎参与购物消费，拒绝强制套路

1.拒绝强制：行程中如遇导游强制购物、强迫参加自费项目、要求“烧香许愿”等行为，有权坚决拒绝，并保留录音、录像、票据等证据。

2.慎购特产：购买珠宝玉石、药材、茶叶、丝绸等旅游商品时，仔细核对商品标签、检验报告、价格标签，理性消费，不盲目轻信“独家秘制”“正宗原产”等夸大宣传。

3.索要票据：购物后务必索取正规发票，写明商品名称、规格、型号，便于后续维权。

三、留意住宿交通，保障出行安全

1.住宿核验：入住酒店前，核对房型、面积、设施是否与合同一致，检查房间卫生、安全消防设施是否完好，避免入住无营业执照、无特种行业许可证的“黑民宿”。

2.交通安全：选择有运营资质的车辆、驾驶员，拒绝“黑车”。乘坐飞机、高铁、轮船时，严格遵守安检及安全规定。

3.保险意识：主动购买旅游意外险，明确保障范围（如意外医疗、行程变更、行李丢失等），增强风险抵御能力。

四、文明理性消费，共守旅游秩序

1.文明出游：尊重当地风俗习惯、宗教信仰，爱护公共设施，保护生态环境，践行“光盘行动”，杜绝餐饮浪费。

2.理性维权：如遇行程变更、服务缩水、导游服务恶劣等问题，保持冷静，先与导游或旅行社现场沟通解决；无法协商的，留存好合同、发票、行程单、录音录像等证据，待返程后投诉处理。切勿在现场发生过激冲突。

五、依法投诉举报，维护合法权益

如遭遇虚假宣传、强制消费、合同违约、假冒伪劣商品等侵害消费者权益行为，请及时拨打12315热线，或通过全国12315平台进行投诉举报。市场监管部门将依法依规从严查处，切实维护旅游消费者合法权益。

同时，提醒各旅游经营主体严格遵守《旅游法》《消费者权益保护法》等法律法规，诚信经营、合规服务，不欺客宰客、不虚假宣传、不强制消费，共同营造安全、有序、温馨的旅游环境。

临夏州市场监督管理局

2026年3月12日