一、平台接收投诉、举报情况

2025年第四季度，临夏州在全国12315平台共接收各类投诉举报2041件，同比增长5.53%。其中，投诉1373件，同比减少2.14%，占投诉举报总量的67.27%；举报668件，同比增长25.80%，占投诉举报总量的32.73%；全州市场监管部门共为消费者挽回经济损失10.50万元。

二、投诉情况分析

2025年第四季度，我州在全国12315平台共接收投诉1373件，其中商品类投诉935件，占投诉总量的68.10%；服务类投诉438件，占投诉总量的31.90%。

投诉量排名前十位的是：普通食品（323件）、餐饮和住宿服务（181件）、服装鞋帽（98件）、烟酒饮料（51件）、家用电器（44件）、交通工具（41件）、家居用品（31件）、销售服务（30件）、停车服务(29件)、药品（22件）。

从投诉问题来看，投诉受理量较大的主要有：食品安全（335件）、售后服务（289件）、质量（132件）、人身权利（102件）。

三、举报情况分析

2025年四季度，我州在全国12315平台共接收举报668件，其中商品类举报374件，占举报总量的55.99%；服务类举报294件，占举报总量的44.01%。

举报量排名前十位的是：餐饮和住宿服务（151件）、普通食品（128件）、美容美发洗浴服务（35件）、烟酒饮料（27件）、药品化妆品医疗器械（24件）、交通工具（19件）、停车服务（19件）、家居用品（13件）、销售服务（12件）、服装鞋帽（10件）。

从举报问题来看，举报量较大的主要有：食品安全违法行为（209件）、价格违法行为（80件）、侵害消费者权益行为（76件）、广告违法行为（66件）

临夏州市场监督管理局

2026年1月16日