一、整体情况

2023年度，临夏州在全国12315平台共接收各类投诉举报6236件，同比增长33.42%。其中，投诉4463件，同比增长39.73%，占投诉举报总量的71.57%；举报1773件，同比增长19.80%，占投诉举报总量的28.43%；全州市场监管部门共为消费者挽回经济损失99.12万元。

二、投诉情况分析

2023年度，临夏州在全国12315平台共接收投诉4463件，其中商品类投诉2561件，占投诉总量的57.38%；服务类投诉1902件，占投诉总量的42.62%。

投诉量排名前十位的是：一般食品（773件）、餐饮和住宿服务（707件）、服装鞋帽（343件）、烟酒饮料（177件）、交通工具（146件）、销售服务（141件）、停车服务（116件）、教育培训服务（110件）、通讯产品（107件）、化妆品（98件）。

从投诉问题来看，投诉受理量较大的主要有：售后服务（990件）、食品安全（769件）、价格投诉（520件）、合同（513件）。

三、举报情况分析

2023年度，临夏州在全国12315平台共接收举报1773件，其中商品类举报936件，占举报总量的52.79%；服务类举报837件，占举报总量的47.21%。

举报量排名前十位的是：食品（239件）、化妆品（58件）、家居用品（34件）、餐饮和住宿服务（30件）、教育培训服务（28件）、服装鞋帽（21件）、销售服务（17件）、药品（13件）、卫生保健（10件）、通讯产品（9件）。

从举报问题来看，举报量较大的主要有：食品安全违法行为（491件）、价格违法行为（333件）、其他市场监管领域违法行为（202件）、侵害消费者权益行为（178件）。

文件下载：临夏州2023年度全国12315平台投诉举报数据分析报告.pdf