临夏州2023年上半年“两品一械”投诉举报数据分析报告

一、整体情况

2023年上半年，全州共接收“两品一械”投诉举报132件，其中已受理79件（已立案16件），不予受理8件，不予立案45件。从产品分布来看，药品49件，占37.12 %；化妆品74件，占56.06%；医疗器械9件，占6.82%。

对比去年同期，投诉举报接收量增加33件，各类产品投诉举报接收量均有所上升。其中，药品增加19件，主要集中在中西成药、中药材方面；医疗器械增加3件，主要集中在医用口罩、隐形眼镜、体外诊断试剂方面；化妆品增加11件，主要集中在非特殊用途化妆品、祛斑类、美乳类化妆品方面。

二、各县市“两品一械”投诉举报情况

从各县市“两品一械”投诉举报情况来看，2023年上半年，临夏市投诉举报50件，占全州投诉举报总量的37.87%，居全州首位。其次为积石山县、广河县，投诉举报分别为33件（占比25%）、20件（占比15.15%）。

2023年上半年全州12315平台“两品一械”投诉举报地区分布情况

三、投诉举报主要内容

（一）药品类

2023年上半年，全州接收药品投诉举报49件，占“两品一械”投诉举报总量的37.12%，对药品价格问题的投诉举报18件，占36.73%；其次是质量问题9件，占18.37%；合同及售后服务问题6件，占12.24%；流通问题4件，占8.16%；广告问题3件，占6.12%;不正当竞争问题3件，占6.12%;人身及财产安全问题2件，占4.08%;侵害消费者权益问题2件，占4.08%;其他问题2件，占4.08%。

(二)化妆品类

2023年上半年，全州接收化妆品投诉举报74件，占“两品一械”投诉举报总量的56.06%，其中广告问题25件，占33.78%;质量问题22件，占29.73%;合同及售后服务问题10件，占13.51%;不正当竞争问题6件，占8.11%;价格问题1件，占1.35%;侵害消费者权益问题1件，占1.35%;商标问题1件，占1.35%;其他问题8件，占10.81%。

(三)医疗器械类

2023年上半年，全州接收医疗器械投诉举报9件，占“两品一械”投诉举报总量的6.82%，对质量问题的投诉举报4件，占44.44%;其次是侵害消费者权益问题2件，占22.22%;售后服务问题1件，占11.11%;价格问题1件，占11.11%;其他问题1件，占11.11%。

四、投诉举报办理情况

2023年上半年，全州共接收“两品一械”投诉举报132件，受理79件，目前已办结127件，办结率96.21%，其余5件正在办理，其中，立案16件，立案率12.12%。

临夏市、积石山县、永靖县、康乐县、临夏县、东乡县、和政县的“两品一械”投诉举报办结率均为100%。立案率前3位的分别是临夏市、广河县、积石山县，立案率分别为22%、20%、

3%。

全州“两品一械”投诉举报办理情况

临夏州市场监督管理局

2023年8月10日

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