“不要急，坐下来，我们慢慢说。”近日，记者走进东乡县信访大厅，看到工作人员正耐心地向信访人了解情况。大厅内干净整洁，桌上摆放着《信访工作条例》等宣传资料，墙上挂着的来访指南流程和领导干部轮流信访接待安排表一目了然。

信访是群众表达利益诉求的重要渠道，是送上门来的群众工作。今年以来，该县结合“三抓三促”“主动创稳”和“除险保安”行动，强化信访源头治理，有效解决信访矛盾，用心打造人民满意的信访窗口。以信访突出问题和积案化解百日攻坚为抓手，加强统筹协调，成功化解一起历时30年的信访积案。

时间回到20世纪90年代初，信访人马某跟随哥哥到外地做生意，产生经济纠纷，两人各执一词，无直接依据，从而导致矛盾长期无法化解，信访人从1993年起便频繁上访。多年来，虽然信访、公安和乡镇等责任单位多次调查处理，但信访人对处理结果均不接受，长年累月坚持信访，化解难度非常大。

对此，积案化解工作专班并未气馁，一方面加大释法说理力度，认真听取反映的问题，不间断定期到马某家中开展心理疏导，从讲政策入手，辅以法律解释、情感沟通，密切关注其思想动态；另一方面，立足信访人角度，帮助解决其和家庭面临的一些实际困难。在半年的劝解和真情感化下，信访人终于表示愿意停访息诉，主动化解与哥哥的矛盾。

“各级各部门多次下沉基层，坐在信访人炕头，面对面倾听诉求，及时细心劝慰疏导，最大限度解决其合理需求，使信访人心中多年的情绪得到释怀，对办理结果表示满意。让我印象深刻的是，兄弟两人握手言和后，他们的百岁老母亲眼含热泪，说可以安心了。这让我觉得，我们做的工作是有意义的。”该县信访局负责人感叹道。

“干部下去多了，群众上来就少了。”针对信访问题大多数发生在基层、重点难点也在基层的实际，今年，该县信访局在全县24个乡镇、229个行政村、1893个社全面推广村民知情大会，干部群众面对面座谈，详细讲解《信访工作条例》规定、信访流程、受理期限及范围等，引导群众有难题、有需求合法依法上访，拓宽群众维权渠道；全面落实县级领导干部接访制度，倾听群众诉求，解决群众急难愁盼，跟踪督办落实；通过县政府网站、微信公众号、公示栏等渠道公开信息，全面畅通领导接访渠道，做到事事有回应、件件有落实。

“为切实提高群众来信来访、网民留言等事项办理答复进度和质量，我们指定专人对所有来电来访进行登记，逐一建立工作台账，第一时间呈送主要领导批阅，转分管县级领导负责调查办理，限期上报办理结果。通过多种方式督促办理进度，保证办理质量，协调当面答复，尤其是督查回访各责任单位已息诉罢访案件，确保程序合理、群众满意。”该县信访局督查专员贾希源说。

俯首为民万千事，春风化雨润无声。东乡县将一项项“问题清单”变为“成效清单”，及时疏导群众情绪，解决实际问题，化解社会矛盾，在党和政府与人民群众之间架起了“连心桥”。