今年，积石山县聚焦全县集中安置点群众急难愁盼，全面启动“敲门解困”行动，组织252名包联干部、81名专职工作人员下沉一线，以“问题消缺、诉求办理、安全隐患排查”三个全覆盖为抓手，敲开家门、叩响心门，把服务送到群众身边、把问题解决在房前屋后，用脚步丈量民情，用实干温暖民心。

日前，记者在该县胡林家乡朝阳社区、吹麻滩镇圆梦社区等安置点走访时发现，包联干部逐个敲门入户，带着问题清单，与群众面对面拉家常、听诉求、查隐患，把房屋漏水、墙面返碱、水管破裂、水压不足和排水不畅等“揪心事”“闹心事”一一记在本上、放在心上、落实在行动上。

小修小补暖到家 疑难杂症快清零

“原来房屋漏水、墙皮脱落，有些管子结构不好，我们不知道找谁；后来包联干部入户登门，帮我们协调联系了建筑工程队，很快就修理好了。”看着修缮一新的房屋，朝阳社区居民王永林脸上露出舒心的笑容。

为让群众反映的问题早解决、快见效，县上明确问题整改时限，简单问题3天内办结，复杂问题7天内拿出解决方案，所有整改事项都要经过专班、乡镇共同审核，由群众签字认可才算完成。

“群众的小事就是我们的大事，我们不定期入户，发现问题及时跟进，自己能解决的当场解决，解决不了的反映给社区和物业解决，并及时跟进，直至问题妥善解决。”该县职教中心下沉朝阳社区包联干部苏廷云说。他每天坚守安置点，逐户走访、逐项落实，用脚步拉近干群距离，用真心赢得群众信任。

件件有着落 事事有回音

“与住在农村时相比，这儿的水电费开支多一些。但和小区邻居一比较，感觉也合适。”在圆梦社区，居民向包联干部诉说水电使用情况，干部耐心倾听居民日常生活中的实际诉求。

“针对不少住户遇到的水电费高的问题和群众反映集中的供水、缴费、物业等诉求，县上实行闭环管理、限时办结，能当场解决的立即办，复杂问题明确时限、专人盯办，政策类诉求统一汇总上报、专题研究、统一答复。”县委组织部包抓下沉工作干部何延旭向记者介绍，对于户籍迁移、旧房遗留等涉及跨区域的事项，原乡镇干部也主动靠前对接，全程协助办理，不让群众多跑一趟路。包联干部常态化入户宣讲，用通俗易懂的语言解读安置政策、物业收费和困难救助等惠民事项，真正把政策讲透、服务做实。

“我们建立‘一户一档、一事一办’整改台账，从‘被动接诉’变‘主动上门’，坚决不让群众的小问题拖成大麻烦。”该县政务服务中心下沉圆梦社区包联干部樊成丽介绍，截至目前圆梦社区累计收集梳理群众各类诉求163条，已妥善解决146条，民生问题办理质效持续提升。

记者了解到，为了让居民住得更安心，积石山县加快推进集中充电设施建设，从根本上消除楼道飞线充电安全隐患，对小区内故障停用的监控设备逐一检修恢复使用，对缺损、老化的消防器材全部更换补齐，筑牢社区安全“防护网”。县委组织部、县纪委监委组成督查组，深入各安置点明察暗访，每周通报整改进度，对工作不实、整改不力的严肃督促整改，以严实举措守护群众生命财产安全，让安置点群众在新家园住得安心、生活舒心、日子暖心。