临夏州2025年第一季度全国12315平台投诉举报数据分析报告

一、平台接收投诉、举报情况

2025年第一季度，临夏州在全国12315平台共接收各类投诉举报1829件，同比增长24.42%。其中，投诉1287件，同比增长24.23%，占投诉举报总量的70.37%；举报542件，同比增长24.88%，占投诉举报总量的29.63%；全州市场监管部门共为消费者挽回经济损失7.19万元。

二、投诉情况分析

2025年第一季度，临夏州在全国12315平台共接收投诉1287件，其中商品类投诉853件，占投诉总量的66.28%；服务类投诉434件，占投诉总量的33.72%。

投诉量排名前十位的是：普通食品（264件）、餐饮和住宿服务（196件）、服装鞋帽（112件）、烟酒饮料（76件）、交通工具（41件）、通讯产品(37件)、家居用品（35件）、销售服务（31件）、停车服务（27件）、物业服务（23件）。

从投诉问题来看，投诉受理量较大的主要有：售后服务（314件）、食品安全（282件）、质量（122件）、人身权利（122件）。

三、举报情况分析

2025年第一季度，临夏州在全国12315平台共接收举报542件，其中商品类举报292件，占举报总量的53.87%；服务类举报250件，占举报总量的46.13%。

举报量排名前十位的是：餐饮和住宿服务（120件）、普通食品（90件）、烟酒饮料（30件）、销售服务（28件）、美容美发洗浴服务（19件）、文化娱乐体育服务（15件）、化妆品（14件）、停车服务（12件）、物业服务（10件）、服装鞋帽（9件）。

从举报问题来看，举报量较大的主要有：食品安全违法行为（164件）、价格违法行为（70件）、侵害消费者权益行为（63件）、广告违法行为（29件）。