一、报装受理：

用户报装时应携带的资料：

1.用气委托书原件1份（内容包括：工程项目名称、用气地点、用气性质、灶具数量及大小、用气户数、建筑面积、联系人和联系电话等）。

2.《营业执照》复印件1件（需加盖单位公章）。

3.法人身份证复印件。

4.用气设备参数表。

5.电子版图纸（必须包含用气房间中用气设备的位置摆放图）。

6.法人授权委托书

7.《房屋产权证》或《购房合同》复印件1份。属于租赁房屋者必须提供原产权人《安装天然气委托书》原件1份、《租赁合同》复印件1份。

二、现场勘查及设计：

公司根据相关规定完成设计单位选商后，由用户配合进行现场勘查；勘查现场确定符合安装条件后，进行设计图纸的编制工作；对于不符合安装条件的应一次性向用户告知原因。

三、报装合同的签订：

1.设计图纸编制完成后，由公司聘请的第三方预/结算单位进行报装预算的编制工作。

2.预算编制完成后报用户审核，审核无误后双方签订报装合同。

3.报装合同签订完成后按照合同相关条款由用户进行报装费用的缴纳。

四、施工安装：

1.报装合同签订完成且报装费用按照报装合同完成报装费用的缴纳后，公司根据相关规定进行施工单位、监理单位、检测单位的选商及材料设备的采购工作。

2.待材料设备到场后，由公司组织用户、设计单位、施工单位、监理单位、检测单位进行设计交底。

3.交底完成后进场施工。

五、工程验收：

施工安装完成后，由公司组织用户、设计单位、施工单位、监理单位进行工程验收，对不符合相关法律、法规、规范、制度、要求的问题，督促相关方完成整改，并进行复验，直至所有问题均已整改完成，方达到工程验收合格标准。

六、通气投产

待工程验收合格后，公司相关人员与用户沟通时间进行通气投产作业，确定的通气投产时间时，用户聘请的用气设备厂家必须到场，同时调试设备，确保能够在保证安全的前提下顺利进行透气投产作业。

七、充值缴费

（一）物联网燃气表用户（三种）

1.营业厅缴费（微信、支付宝、储蓄卡、信用卡等）

地点：临夏市北滨河路中石油CNG加气站后院

2.微信缴费

流程：打开微信-我-支付-生活缴费-燃气费-选择（中石油昆仑燃气有限公司临夏分公司）-输入户号-即可缴费

3.支付宝缴费

流程：打开支付宝-搜索栏（昆仑能源客服）-开始体验-选择（中石油昆仑燃气有限公司临夏分公司）-输入用户号-即可缴费

（二）燃气卡表用

营业厅及自助缴费

缴费地点：

临夏市北滨河路中石油CNG加气站后院

临夏市北滨河路三易花园门口

临夏市庆胜东路陈芳B区

临夏市圣泽苑门口商铺

临夏市光华东路润泽园楼下中国建设银行

（三）营业厅业务办理

缴费、开户、过户、验收、咨询等业务

地点：临夏市北滨河路中石油CNG加气站后院

（四）维修服务

用户报修（0930-96777）-接警-出警-上门维修

（五）投诉处理流程：

1.受理客户投诉时，记录客户投诉的全部内容，判断是否属于有效投诉，若投诉有效，服务人员应在30分钟内将投诉信息传递至相关部门

2.根据投诉内容，确定处理人，一般投诉24小时内处理。